Guia prático: aprenda como pedir reembolso na Steam!

Estando dentro dos requisitos da plataforma, é possível reaver o seu dinheiro de volta em até 7 dias.

É comum que ao comprarmos um game na Steam, depois de um tempo jogando, não nos sintamos satisfeitos. Seja porque o jogo não condiz com o trailer, ou porque sua taxa de quadros é muito baixa ou ainda porque o game trava com certa frequência. Mas, aí vem a dúvida: como pedir reembolso na Steam?

Por sorte, a plataforma conta com políticas de reembolso bem flexíveis, que possibilitam que os seus usuários peçam o estorno de uma compra quando esta não condiz com suas expectativas.

Sendo assim, hoje trouxemos este tutorial para que você possa conseguir devolver um game e pedir o seu dinheiro de volta na Steam, desde que esteja dentro dos requisitos da plataforma. Espere, não sabe se está dentro dos requisitos? Então descubra a seguir!

Tutorial de como pedir reembolso na Steam

Antes de mais nada, é importante que você saiba que, para pedir o reembolso de qualquer game comprado na Steam, a compra precisa ter sido feita em até 14 dias. Passado esse tempo, não é possível reaver o dinheiro gasto. Além disso, dentro desse período, você só pode ter jogado o game por até 2h, qualquer minuto a mais faz com que a compra não seja mais reembolsável.

Sendo assim, se você está dentro desses requisitos, aprenda a seguir quais são os passos de como solicitar e receber o reembolso de um jogo comprado na Steam.

Acesse a sua conta e entre no suporte da Steam

O primeiro passo é entrar na Steam e, no canto superior da tela, clicar em iniciar sessão. Em seguida, faça o login na sua conta. Feito isso, já na tela inicial, clique na categoria de ‘suporte’.

Assim, uma página será carregada com os produtos recentes, mas para melhor visualizar os games adquiridos, basta clicar em ‘compras’. Dessa forma, serão listadas as compras dos últimos 6 meses.

A partir da listagem, você deve escolher o game recém-comprado, o qual quer pedir o reembolso. Basta clicar em cima do título que, em seguida, serão carregadas as informações referentes a compra, a saber: ID da transação, forma de pagamento, valor do produto e data da compra.

Você ainda perceberá que abaixo da pergunta: ‘qual problema você está tendo com essa compra?’, existe a opção de ‘desejo ser reembolsado’, clique nela. Logo após, siga com a opção ‘desejo solicitar um reembolso’.

Imediatamente, a plataforma te devolverá alguns dados importantes, como para onde o valor será reembolsado. Aqui, o valor pago pode ir para a sua carteira da Steam ou para a forma de pagamento utilizada no ato da compra. Dessa forma, se utilizou um cartão de crédito, o valor será estornado em sua próxima fatura.

Preencha a solicitação de reembolso

Você ainda precisará preencher algumas informações da solicitação do reembolso, como o motivo do pedido. A plataforma elenca várias opções de motivos, dentre os quais você precisa escolher um. Caso nenhum corresponda às suas necessidades, clique em ‘meu problema não está listado’, e preencha nas observações a verdadeira razão pela qual você quer o seu dinheiro de volta.

Preenchido todos os dados, clique em ‘enviar a solicitação’ e aguarde a resposta do seu pedido por e-mail. Ao finalizar a solicitação, será aberto um chamado na Steam e um protocolo será gerado, anote o número ou tire um print da tela.

É importante dizer que a qualquer momento dentro da categoria do ‘suporte’ você pode voltar atrás, clicando em ‘cancelar solicitação de reembolso’. Agora, se quiser seguir com a solicitação, é só aguardar a comunicação da Steam.

Aguarde a comunicação da plataforma por e-mail

Assim que a compra for reembolsada e, em caso de devolução na sua carteira da Steam, o crédito estará disponível em até 7 dias. Inclusive, ao entrar em sua conta, no canto superior direito, será possível visualizar um valor pendente referente ao estorno.

Além disso, dentro do canal de suporte, quando você clicar em ‘compras’, na frente do título do game, você encontrará o status de ‘reembolsado’. Isso é uma prova de que a sua solicitação deu certo.

Agora que já sabe como pedir reembolso na Steam, que tal compartilhar nas redes sociais com seus amigos que também são adeptos da plataforma? Assim levamos mais informações para ainda mais pessoas que estão passando por situações como essa.

Além disso, se curte o universo dos jogos, saiba que em nosso site você encontra diversas dicas e sugestões de títulos de games irados. Aliás, vai aí uma lista de games fofos e antiestresse para passar o tempo?