Guía práctica: ¡aprenda cómo solicitar un reembolso en Steam!

Si cumples con los requisitos de la plataforma, podrás recuperar tu dinero en un plazo de 7 días.

Es común que cuando compramos un juego en Steam, después de jugarlo un tiempo, no nos sentimos satisfechos. Ya sea porque el juego no coincide con el tráiler, o porque su velocidad de fotogramas es muy baja, o porque el juego se bloquea con bastante frecuencia. Pero aquí viene la pregunta: ¿cómo solicitar un reembolso en Steam?

Por suerte, la plataforma cuenta con políticas de reembolso muy flexibles, que permiten a sus usuarios solicitar el reembolso de una compra cuando esta no cumple con sus expectativas.

Por eso, hoy te traemos este tutorial para que puedas devolver un juego y pedir la devolución de tu dinero en Steam, siempre que cumpla con los requisitos de la plataforma. Espera, ¿no sabes si cumples con los requisitos? ¡Entonces descúbrelo a continuación!

Tutorial sobre cómo solicitar un reembolso en Steam

En primer lugar, es importante que sepas que, para solicitar el reembolso de cualquier juego comprado en Steam, la compra debe haberse realizado en un plazo de 14 días. Pasado este tiempo, no es posible recuperar el dinero gastado. Además, dentro de este período, solo puedes haber jugado el juego por hasta 2 horas, cualquier minuto adicional hace que la compra ya no sea reembolsable.

Por lo tanto, si cumples con estos requisitos, conoce a continuación los pasos sobre cómo solicitar y recibir un reembolso por un juego comprado en Steam.

Inicie sesión en su cuenta e inicie sesión en Steam Support

El primer paso es entrar. Steam y, en la esquina superior de la pantalla, haga clic en iniciar sesión. Luego inicie sesión en su cuenta. Una vez hecho esto, en la pantalla de inicio, haga clic en la categoría 'soporte'.

Así, se cargará una página con productos recientes, pero para visualizar mejor los juegos adquiridos basta con hacer clic en 'compras'. De esta forma se listarán las compras de los últimos 6 meses.

De la lista, debes elegir el juego que compraste recientemente y por el cual deseas solicitar un reembolso. Simplemente haga clic en el título y se cargará la información relativa a la compra, a saber: ID de la transacción, método de pago, valor del producto y fecha de compra.

También notarás que debajo de la pregunta: '¿qué problema tienes con esta compra?', está la opción 'Quiero que me reembolsen', haz clic en ella. Luego haga clic en la opción 'Quiero solicitar un reembolso'.

Inmediatamente, la plataforma le devolverá algunos datos importantes, como donde se reembolsará el importe. Aquí, el monto pagado puede ir a tu billetera Steam o al método de pago utilizado al momento de la compra. De esta forma, si utilizaste una tarjeta de crédito, el importe te será reembolsado en tu próxima factura.

Complete la solicitud de reembolso

Aún deberá completar cierta información en la solicitud de reembolso, como el motivo de la solicitud. La plataforma enumera varias opciones de motivos, entre las cuales debes elegir una. Si ninguno coincide con sus necesidades, haga clic en 'mi problema no aparece en la lista' y complete la verdadera razón por la que desea que le devuelvan su dinero en los comentarios.

Una vez hayas rellenado todos los datos, haz clic en 'enviar solicitud' y espera respuesta a tu solicitud por correo electrónico. Al completar la solicitud, se abrirá un ticket en Steam y un protocolo se generará, anota el número o toma una captura de pantalla de la pantalla.

Es importante decir que en cualquier momento dentro de la categoría 'soporte' puedes regresar haciendo clic en 'cancelar solicitud de reembolso'. Ahora, si deseas continuar con la solicitud, solo espera la comunicación de Steam.

Esperar comunicación de la plataforma por correo electrónico.

Una vez que su compra haya sido reembolsada y si se devuelve a su billetera Steam, el crédito estará disponible en hasta 7 días. De hecho, al iniciar sesión en tu cuenta, en la esquina superior derecha, podrás ver un monto pendiente relacionado con el reembolso.

Además, dentro del canal de soporte, al hacer clic en "compras", frente al título del juego, encontrarás el estado de "reembolsado". Esta es la prueba de que su solicitud fue exitosa.

Ahora que sabes cómo solicitar un reembolso en Steam, ¿qué tal si lo compartes en las redes sociales con tus amigos que también son fanáticos de la plataforma? De esta manera acercamos más información a aún más personas que están pasando por situaciones como esta.

Además, si disfrutas del universo de los juegos, debes saber que en nuestro sitio web encontrarás muchos consejos y sugerencias sobre títulos de juegos interesantes. Por cierto, ve allí ¿Una lista de juegos lindos y antiestrés para pasar el tiempo?